HD ONLINE : questions fréquentes

0 article

Comment sont livrés les produits ?

Les articles peuvent être emballés différemment selon leur volume et leur caractéristiques.

Si vous achetez un ou plusieurs articles, ceux-ci vous seront adressés en Colissimo. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis sur le site de la Poste grâce au numéro de colis que vous trouverez dans la rubrique " Suivi de commande " de votre espace client.

La participation aux frais de port et d'emballage est à partir de 8 € et est calculée en fonction du poids de commande.

Si vous choisissez l'option " paquet-cadeau ", une participation de 5 euros sera ajoutée à votre montant initial de commande. Vous pourrez ajouter un petit mot d'accompagnement qui sera imprimé sur une carte de correspondance Harley-Davidson.

Dans quelles zones géographiques livrez-vous ?

HD-Online livre exclusivement en France métropolitaine et en Corse.

Quelle est la disponibilité des produits ?

Tous les articles présentés sont disponibles. Cependant, devant le succès de certains produits, nous ne sommes jamais à l'abri de commandes simultanées sur un même article.

Mais nous faisons notre maximum pour que les informations que vous avez à l'écran reflètent en temps réel nos disponibilités sur l'ensemble des articles.

Si un article que vous avez commandé est en rupture de stock, un mail vous sera systématiquement envoyé pour vous le spécifier.

Si l'article peut être recommandé, nous vous indiquerons le délais d'attente.
En revanche, si l'article est définitivement épuisé, des articles se rapprochant le plus possible de votre commande initiale vous seront proposés.

Si aucun des articles proposés ne vous satisfait, nous vous rembourserons la somme des articles qui sont définitivement épuisés.

Dans quels délais ma commande sera t-elle livrée ?

Les commandes sont traitées généralement sous 3 jours ouvrables et au plus tard dans les 30 jours suivants la réception du paiement de la commande, sous réserve de la disponibilité du produit commandé.

En période d'inventaire ou de soldes, les délais de livraison annoncés peuvent faire l'objet de modification.

Les délais d'acheminement de la poste s'ajoutent au délais de traitement de la commande. Bien que la Poste annonce une livraison sous 48 heures, le délais de livraison peut aller jusqu'à 96 heures.

Comment taillent les vêtements chez Harley-Davidson et Buell ?

Attention nos tailles sont des tailles américaines!

Nous vous conseillons donc concernant les blousons, les chemises, les pulls, les sweatshirts, les débardeurs de prendre une taille de moins que celle que vous prenez d'habitude.

Concernant les tee-shirts prenez votre taille habituelle.

Quelles sont les possibilités de paiement ?

Nous vous proposons deux modes de paiement pour que puissiez choisir celle qui vous convient le mieux.
La paiement par carte bleue , Visa, Mastercard ou le paiement par chèque bancaire (libellé à l'ordre de Révolution 3.5 ).
Dès réception de votre paiement, votre commande est traitée immédiatement.

Nous n'effectuons pas d'envoi contre remboursement . Les commandes vous sont expédiées à l'adresse que vous avez indiquée au cours du processus de commande.

Comment accéder à mon espace client ?

Lors de votre premier achat, un identifiant et un mot de passe vous sont attribués.

Vous en prenez connaissance dans le mail de confirmation qui vous est automatiquement adressé à l'issue de votre commande.
Vous pouvez, si vous le souhaitez:

Modifier l'ensemble des informations vous concernant (adresse de facturation, adresse de livraison...)

- Changer de mot de passe
- Suivre l'état de votre commande
- Poser une question sur votre commande

Que faire si j'ai commis une erreur lors de la saisie de mes coordonnées ?

Si vous avez commis une erreur lors de la saisie de votre commande, par exemple pour votre adresse de livraison, il vous suffit simplement de nous le faire savoir.

Il vous suffit pour cela d'aller dans votre espace client et nous le signaler à partir du menu « Question ».

Sélectionner alors la commande concernée et cliquer sur « poser une question » puis indiquez nous explicitement les éléments que nous devons prendre en compte et ceux qui doivent être modifiés.

Votre boutique en ligne est-elle sécurisée ?

La vente en ligne est une activité qui est soumise à une réglementation très stricte.

La boutique hd-online.fr à signé un accord avec le système Paybox et la Société Générale afin de vous fournir les meilleures garanties en matière de transactions bancaires.

Quand vous êtes sur le point de saisir votre numéro de carte bancaire, un symbole de la forme d'un cadenas de sécurité doit apparaître en bas de votre écran vous confirmant que vous êtes bien sur un site sécurisé et que vous pouvez procéder à votre paiement en toute confiance.

Quelles sont mes recours en cas de réclamation ?

Vous avez la possibilité de joindre notre service clientèle par mail via la rubrique « contact » de notre site.

Notre équipe est à votre disposition pour vous aider à trouver une solution à votre problème.

Nous vous rappelons que vous avez la possibilité de vous référer aux articles concernant les conditions générales de vente qui sont disponibles dans la rubrique « condition de vente » et font références aux obligations des deux parties.